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# Gérer votre abonnement

> Changez le forfait d’un projet, gérez les informations de paiement et comprenez l’annulation.

Chaque projet a son propre abonnement et les droits de son forfait. Ouvrez la zone **Facturation** du projet que vous voulez modifier, et confirmez le nom du projet avant d’agir. Un espace de travail qui contient plusieurs projets peut avoir des forfaits ou des dates de renouvellement différents pour chacun.

Les projets Enterprise utilisent une facturation gérée à l’extérieur. Leur zone Facturation vous invite à contacter l’équipe Videntic pour les changements. 

## Changer un forfait en libre-service

**1. Ouvrir la facturation du projet**

Sélectionnez le projet, puis ouvrez **Paramètres → Facturation**.

**2. Comparer les forfaits disponibles**

Relisez les cartes de forfait, l’intervalle de facturation et le prix affichés pour ce projet. Tout prix propre à l’espace de travail affiché dans l’application est celui à utiliser pour décider.

**3. Relire le changement**

Sélectionnez le nouveau forfait et lisez la confirmation. L’application montre l’effet d’un passage à un forfait inférieur, y compris les limites qui changeraient.

**4. Confirmer et vérifier le statut**

Confirmez le changement et vérifiez le statut de l’abonnement dans Facturation. Les passages à un forfait supérieur prennent effet lorsque le changement aboutit, et peuvent être facturés immédiatement. Les passages à un forfait inférieur sont planifiés au renouvellement : le forfait actuel reste donc en vigueur jusqu’à cette date. Le passage de l’annuel au mensuel est lui aussi planifié au renouvellement, même si le nouveau forfait a un niveau de fonctionnalités plus élevé.

Pour un passage à un forfait inférieur en libre-service, les prompts et les concurrents existants restent configurés. Des plafonds plus bas peuvent vous empêcher d’en ajouter tant que vous n’êtes pas sous les nouvelles limites. Si votre espace de travail d’agence réduit son pack de prompts partagé ou l’allocation d’un projet, les prompts actifs en excès peuvent être désactivés une fois la capacité inférieure en vigueur. Relisez la bibliothèque de prompts après ce changement ; les prompts désactivés et leur historique sont conservés.

## Mettre à jour le paiement et trouver les factures

Dans **Paramètres → Facturation**, utilisez **Gérer** dans la section Moyen de paiement pour ouvrir le portail client Stripe d’un abonnement en libre-service. La page Facturation affiche aussi les factures récentes, avec un lien **Voir** lorsqu’une URL de facture est disponible.

Si une facture ou une action de paiement n’est pas disponible dans l’application, contactez [info@videntic.com](mailto:info@videntic.com) en indiquant le nom du projet et la date de la facture. N’envoyez pas de données de carte par e-mail. 

## Annuler un abonnement en libre-service

1. Ouvrez **Paramètres → Facturation** du bon projet.
2. Sélectionnez **Annuler l’abonnement** et lisez l’invite de confirmation.
3. Confirmez l’action, puis vérifiez dans Facturation le statut d’annulation. Pour un abonnement payant, notez sa date de fin de période.

Pour un abonnement payant, l’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et l’accès continue jusque-là. Une annulation pendant l’essai prend effet immédiatement. Conservez une copie des rapports dont vous avez besoin pour vos propres archives. Si vous devez modifier l’annulation ou discuter de la conservation des données, contactez [info@videntic.com](mailto:info@videntic.com) avant la fin de la période. 

## Si un paiement échoue

Un projet en libre-service peut conserver l’accès de son forfait tant que son abonnement est **en retard de paiement** et que Stripe retente le paiement. Cette fenêtre de nouvelles tentatives est la période de grâce de paiement ; ce n’est pas une période supplémentaire après la fin des tentatives. Si Stripe cesse de retenter et que l’abonnement devient impayé, les actions réservées à l’abonnement peuvent être restreintes, tandis que les données existantes du projet restent consultables.

Ouvrez **Paramètres → Facturation → Gérer** pour vérifier le moyen de paiement et toute facture en attente. Si l’application ne montre pas comment résoudre le problème, contactez [info@videntic.com](mailto:info@videntic.com) en indiquant le nom du projet et la date de la facture. 

## Voir aussi

> [card] [Forfaits](https://docs.videntic.com/fr/billing/plans.md)
>
> Comparez les forfaits et les limites actuels.

> [card] [FAQ](https://docs.videntic.com/fr/troubleshooting/faq.md)
>
> Réponses aux autres questions de facturation.


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