Vanliga problem

Börja med projektet och den senaste åtgärden du gjorde. Om ett problem kvarstår efter kontrollerna nedan, mejla [email protected] med projektnamnet, ungefärlig tid och en skärmbild eller feltext. Skicka inte lösenord eller kortuppgifter.

​

Projektkonfiguration och åtkomst till webbplatsen

​

Webbplatsen kan inte verifieras eller läsas

1. Kontrollera att webbplatsadressen i projektinställningarna är den adress kunderna kan öppna. Ta med rätt www-värd och HTTPS-schemat.
2. Följ verifieringsinstruktionerna som visas i Videntic just nu. Om du lade till en fil eller en tagg på sidan öppnar du den offentliga sidan i ett privat fönster och bekräftar att den finns på den plats som krävs.
3. Om din webbplats omdirigerar, kontrollera den slutliga destinationen. En säkerhetskontroll, ett inloggningskrav eller en blockerad crawler kan också hindra Videntic från att läsa sidan.
4. Försök verifieringen igen. Om den fortfarande misslyckas skickar du projektnamnet, den angivna URL:en och den offentliga URL du kontrollerade till supporten.

Ta inte bort projektet och lägg till det igen bara för att ett verifieringsförsök misslyckades. Det kan göra befintlig konfiguration och historik svårare att hitta.

​

Analys och promptbibliotek

​

En analys verkar fortfarande pågå

Öppna Analyshistorik i projektet och kontrollera den senaste analysens status. Uppdatera vyn en gång om statusen inte har ändrats. Om analysen visar ett fel tar du med den statusen och starttiden när du kontaktar supporten. Undvik att starta nya analyser upprepade gånger medan en fortfarande pågår.

​

Du kan inte aktivera en prompt till

Gränsen för aktiva promptar hör till projektets plan. Öppna Promptar → Bibliotek för att se projektets aktuella spårade antal och gräns, och kontrollera sedan Inställningar → Fakturering om du behöver granska planen. I Promptar → Bibliotek arkiverar du en prompt om den inte längre behöver mätas. Arkiverade promptar finns kvar i biblioteket men utesluts från framtida analyser. Innan du arkiverar en, kontrollera om den är användbar för att jämföra resultat över tid.

​

Ett mått ändrades kraftigt mellan analyser

1. Jämför samma marknad, tidsfönster och AI-plattformar.
2. Kontrollera om det aktiva promptbiblioteket, varumärkesprofilen eller de spårade konkurrenterna ändrades mellan de två analyserna.
3. Öppna de underliggande AI-svaren. En förändring hos en AI-plattform eller ett litet antal promptar kan flytta ett huvudmått.
4. Kontrollera Analyshistorik efter ofullständig eller misslyckad insamling innan du behandlar skillnaden som en faktisk trend.

AI-svar kan variera. En förändring i AI-synlighet eller Share of Voice är en observation, inte ett bevis för att en webbplatsändring orsakade den.

​

Rapporter och e-post

​

En mottagare fick inte rapporten

Kontrollera att adressen är sparad under Inställningar → Projekt → Rapporter för rätt projekt. Kontrollera sedan mottagarens skräppost eller karantän, den valda rapportfrekvensen om din plan erbjuder en, och den senaste analysens status. Se E-postleverans för en fullständig genomgång.

​

PDF-bilagan saknas

Vissa e-postsystem tar bort bilagor. Be mottagarens e-postadministratör kontrollera karantän och regler för bilagor. Kontakta supporten med projektet och leveranstiden om meddelandet kom fram utan sin PDF.

​

Sira och innehåll

​

Siras svar eller artikel stämmer inte med varumärket

Kontrollera projektets varumärkesprofil och material i kunskapsbasen som Sira kan använda. Ge Sira den målgrupp, produkt och de exempel som hör till begäran. Granska varje faktapåstående och länk innan du använder en artikel externt. Se Arbeta med Sira.

​

En artikel nådde inte ditt CMS

Läs det exakta felet och kontrollera om artikeln redan finns i ditt CMS innan du försöker igen. Följ Lös en misslyckad publicering för att välja rätt åtgärd. Att ansluta på nytt passar vid återkallad auktorisering, men återställer inte ett raderat inlägg och löser inte en skrivning med osäkert resultat.

​

Fakturering

​

En nedgradering har inte trätt i kraft

Kontrollera ikraftträdandedatumet i projektets Inställningar → Fakturering. En nedgradering schemaläggs till förnyelsen, så den aktuella planen förblir aktiv till dess. Granska promptbiblioteket efter att den nya gränsen har trätt i kraft.

​

En betalning misslyckades

Öppna projektets faktureringsyta och använd Hantera för betalningsmetoden eller fakturan. Åtkomsten kan fortsätta under respitperioden för betalning medan Stripe försöker ta betalt igen. Om portalen inte kan lösa problemet, kontakta [email protected] med projektnamnet och fakturadatumet.

​

Kommer du inte vidare?

Ta med projektnamnet, åtgärden du försökte, när det hände, den synliga statusen eller feltexten och vad du kontrollerade. Då har supporten tillräcklig kontext för att undersöka utan att gissa vilken webbplats eller analys du menar.