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Commencez par le projet et par la dernière action que vous avez faite. Si un problème demeure après les contrôles ci-dessous, écrivez à [email protected] en indiquant le nom du projet, l’heure approximative, et une capture d’écran ou le texte de l’erreur. N’envoyez ni mots de passe ni données de carte de paiement.

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Configuration du projet et accès au site web

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Le site web ne peut pas être vérifié ou lu

  1. Vérifiez que l’adresse du site web dans les paramètres du projet est celle que les clients peuvent ouvrir. Incluez le bon hôte www et le schéma HTTPS.
  2. Suivez les instructions de vérification actuellement affichées dans Videntic. Si vous avez ajouté un fichier ou une balise de page, ouvrez la page publique dans une fenêtre privée et confirmez qu’elle apparaît à l’emplacement exigé.
  3. Si votre site web redirige, vérifiez la destination finale. Un défi de sécurité, une page qui exige une connexion ou un robot d’exploration bloqué peut aussi empêcher Videntic de lire la page.
  4. Relancez l’action de vérification. Si elle échoue encore, envoyez à l’assistance le nom du projet, l’URL saisie et l’URL publique que vous avez contrôlée.
Ne retirez pas votre projet pour le rajouter seulement parce qu’une tentative de vérification a échoué. Cela peut rendre la configuration et l’historique existants plus difficiles à retrouver.

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Analyse et bibliothèque de prompts

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Une analyse semble encore en cours

Ouvrez l’historique des analyses dans le projet et vérifiez le statut de la dernière analyse. Actualisez la vue une fois si le statut n’a pas changé. Si l’analyse affiche une erreur, indiquez ce statut et son heure de début lorsque vous contactez l’assistance. Évitez de lancer de nouvelles analyses de façon répétée tant qu’une analyse est encore en cours.

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Vous ne pouvez pas activer un autre prompt

La limite de prompts actifs appartient au forfait du projet. Ouvrez Prompts → Bibliothèque pour voir le nombre suivi actuel du projet et sa limite, puis consultez Paramètres → Facturation si vous devez relire le forfait. Dans Prompts → Bibliothèque, archivez un prompt s’il n’a plus besoin d’être mesuré. Les prompts archivés restent dans la bibliothèque, mais sont exclus des analyses à venir. Avant d’en archiver un, vérifiez s’il est utile pour comparer les résultats dans le temps.

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Un indicateur a fortement changé entre deux analyses

  1. Comparez le même marché, la même fenêtre de temps et les mêmes plateformes d’IA.
  2. Vérifiez si la bibliothèque de prompts actifs, le profil de marque ou les concurrents suivis ont changé entre les deux analyses.
  3. Ouvrez les réponses IA qui étayent le chiffre. Une variation sur une plateforme d’IA, ou sur un petit nombre de prompts, peut déplacer un indicateur principal.
  4. Consultez l’historique des analyses pour une capture incomplète ou en échec avant de traiter l’écart comme une tendance du produit.
Les réponses IA peuvent varier. Une variation de visibilité IA ou de Share of Voice est une observation, pas la preuve qu’une modification du site web l’a provoquée.

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Rapports et e-mail

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Un destinataire n’a pas reçu de rapport

Vérifiez que l’adresse est enregistrée sous Paramètres → Projet → Rapports pour le bon projet. Vérifiez ensuite le dossier de courrier indésirable ou de quarantaine du destinataire, la fréquence de rapport sélectionnée si votre forfait en propose une, et le statut de la dernière analyse. Voir Remise des e-mails pour le parcours complet.

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La pièce jointe PDF est absente

Certains systèmes de messagerie retirent les pièces jointes. Demandez à l’administrateur de messagerie du destinataire de vérifier la quarantaine et les règles de pièces jointes. Contactez l’assistance avec le projet et l’heure de remise si le message est arrivé sans son PDF.

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Sira et contenu

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La réponse de Sira ou l’article s’écarte de la marque

Vérifiez le profil de marque du projet et les documents de la base de connaissances que Sira peut utiliser. Donnez à Sira l’audience, le produit et les exemples précis qui correspondent à la demande. Relisez chaque affirmation factuelle et chaque lien avant d’utiliser un article à l’extérieur. Voir Travailler avec Sira.

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Un article n’a pas atteint votre CMS

Lisez l’erreur exacte et vérifiez si le CMS contient déjà l’Article avant de réessayer. Suivez Résoudre un échec de publication pour choisir la bonne correction. Reconnecter convient à une autorisation révoquée, mais ne restaure pas une publication supprimée et ne résout pas un envoi au résultat incertain.

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Facturation

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Un passage à un forfait inférieur n’a pas pris effet

Vérifiez la date d’effet dans Paramètres → Facturation du projet. Un passage à un forfait inférieur est planifié au renouvellement : le forfait actuel reste donc actif jusque-là. Relisez la bibliothèque de prompts une fois la nouvelle limite en vigueur.

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Un paiement a échoué

Ouvrez la zone Facturation du projet et utilisez Gérer pour le moyen de paiement ou la facture. L’accès peut continuer pendant la période de grâce de paiement, tant que Stripe retente le paiement. Si le portail ne peut pas résoudre le problème, contactez [email protected] en indiquant le nom du projet et la date de la facture.

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Toujours bloqué ?

Indiquez le nom du projet, l’action que vous avez tentée, le moment où cela s’est produit, le statut ou l’erreur visible, et ce que vous avez contrôlé. L’assistance a alors assez de contexte pour investiguer sans deviner de quel site web ou de quelle analyse vous parlez.
Dernière modification le 5 novembre 2026