FAQ

Pour un problème sur un projet précis, consultez Problèmes courants ou écrivez à [email protected].

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Mesure

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Une mention de marque signifie-t-elle que son site web a été cité ?

Non. Une mention est une référence à la marque dans le texte d’une réponse IA. Une citation est un lien source. Une réponse peut mentionner une marque sans lier son site web, ou citer une page sans mentionner la marque dans le texte. Le Share of Voice repose sur les réponses qui mentionnent la marque ; la Citation Share repose sur les citations attribuées.

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Que mesure la visibilité IA ?

La visibilité IA mesure la fréquence à laquelle les réponses prévues des plateformes d’IA mentionnent votre marque, en moyenne égale entre les plateformes du périmètre. Elle ne mesure ni le trafic du site web, ni le revenu, ni les citations. Ouvrez les réponses IA sous-jacentes pour comprendre une variation du chiffre. Voir Visibilité IA.

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Les prompts sont-ils de vraies recherches de clients ou des estimations de volume de recherche ?

Non. Un prompt est une question que votre projet teste délibérément auprès des plateformes d’IA. Il peut s’appuyer sur le langage des clients ou être suggéré à partir du contexte du projet, mais un prompt mesuré ne vous dit pas combien de personnes ont posé cette question dans le monde réel. Relisez la formulation et la source affichées dans la bibliothèque de prompts, et utilisez vos propres recherches clients pour décider quelles questions comptent. Les décomptes d’analyse ne sont pas un volume de recherche.

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Quelles plateformes d’IA sont mesurées ?

Les plateformes disponibles dépendent du forfait et des paramètres de votre projet. La configuration actuelle des forfaits payants inclut Claude, Gemini, ChatGPT, Copilot et Google AI Overviews. Vérifiez les paramètres de plateformes d’IA du projet avant de comparer des résultats entre projets.

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À quelle fréquence les analyses et les rapports sont-ils produits ?

Ils ont des planifications distinctes. Les projets Basic ont une analyse deux fois par semaine. Les forfaits payants supérieurs peuvent avoir des analyses quotidiennes, tandis que la fréquence de remise des rapports se choisit séparément lorsque le forfait le permet. Consultez l’historique des analyses dans le projet pour les analyses réelles, et Paramètres → Projet → Rapports pour les paramètres de remise des rapports.

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Puis-je lancer une analyse manuellement ?

Utilisez Lancer l’analyse là où l’action est disponible dans le projet. Avant d’en lancer une autre, consultez l’historique des analyses pour une exécution déjà en cours. L’accès du forfait et l’état de l’exécution en cours peuvent déterminer si l’action est disponible.

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Quand un nouvel article changera-t-il la visibilité IA ou les citations ?

Il n’existe pas de nombre fiable de jours ou d’analyses. Une plateforme d’IA doit découvrir et utiliser le contenu, et les réponses futures doivent être capturées pour les prompts concernés. Vérifiez que l’article est en ligne et accessible, puis comparez les analyses suivantes en utilisant le même marché, la même couverture de prompts et les mêmes plateformes d’IA. Une variation est une observation, pas la preuve que l’article l’a provoquée.

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Projets et personnes

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Les coéquipiers peuvent-ils utiliser le même espace de travail ?

Oui. Un propriétaire ou un administrateur de l’espace de travail peut inviter des membres depuis les paramètres de l’espace de travail et définir leur accès au projet. Donnez à chaque personne l’accès aux projets dont elle a besoin. Un destinataire de rapport ne devient pas automatiquement membre de l’espace de travail.

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Une agence peut-elle gérer plusieurs projets ?

Oui. Un espace de travail peut contenir plusieurs projets, et la facturation d’agence peut utiliser une réserve de prompts partagée. Consultez les écrans de facturation de l’espace de travail et du projet concernés avant de supposer que les limites d’un projet s’appliquent à un autre.

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Puis-je supprimer mes données ?

Demandez à [email protected] la suppression de votre projet ou de votre espace de travail, ainsi que le processus de conservation applicable. Annuler l’abonnement d’un projet est une action de facturation distincte ; ne comptez pas sur l’annulation comme demande de suppression.

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Facturation

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Existe-t-il un essai gratuit ?

Videntic peut proposer un essai lorsque vous choisissez un forfait. La durée standard actuelle de l’essai dans le produit est de trois jours. Consultez les écrans de choix de forfait et de facturation pour l’offre et la date de fin qui s’appliquent à votre projet ; l’accès de configuration avant l’abonnement n’est pas un essai.

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Puis-je changer de forfait plus tard ?

Pour un projet en libre-service, utilisez Paramètres → Facturation. Les passages à un forfait supérieur prennent effet lorsque le changement aboutit ; les passages à un forfait inférieur sont planifiés au renouvellement. La facturation Enterprise est gérée par l’équipe Videntic. Voir Gérer votre abonnement.

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Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Votre projet en libre-service peut conserver son accès actuel pendant que le paiement est retenté. Cette fenêtre de nouvelles tentatives est la période de grâce de paiement. Mettez à jour votre moyen de paiement via l’action Gérer de la page Facturation, ou contactez [email protected] si vous avez besoin d’aide.

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Où trouver une facture ?

Ouvrez la zone Facturation du projet. Les factures récentes ont une action Voir lorsqu’un lien est disponible. L’action Gérer ouvre le portail client Stripe pour un abonnement en libre-service.

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Intégrations et contenu

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À quels systèmes de publication puis-je me connecter ?

Ouvrez Paramètres → Intégrations dans le projet concerné pour voir les connexions qui vous sont proposées. Le guide des intégrations liste les options de publication, de données et de messagerie, et renvoie vers les étapes de configuration. La disponibilité peut dépendre de votre forfait, du projet et du déploiement des fonctionnalités.

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Videntic se connecte-t-il à Google Analytics ?

Oui. L’intégration Trafic (Google) peut connecter Google Analytics et Google Search Console. Après avoir autorisé Google, choisissez la propriété pertinente pour votre projet et vérifiez son statut de synchronisation. Une autorisation connectée, à elle seule, ne signifie pas que les données ont fini de se synchroniser.

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Videntic publiera-t-il un article automatiquement ?

Connecter un CMS ne publie pas un article à lui seul. Relisez l’article et la destination avant de l’envoyer. L’action Publier peut mettre un article en ligne ; WordPress propose une option distincte, limitée au brouillon. Lisez la confirmation et vérifiez le résultat dans le CMS.

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Vous avez encore besoin d’aide ?

Écrivez à [email protected] en indiquant le nom du projet, l’action que vous avez tentée et le résultat visible. N’incluez ni mots de passe ni données de carte de paiement.