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Utilisez ce guide lorsqu’un Article n’arrive pas dans votre CMS ou qu’une modification n’apparaît pas sur la page en ligne. Gardez l’Article ouvert et copiez le message d’erreur exact avant de modifier quoi que ce soit.

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Vérifiez avant de réessayer

  1. Confirmez le projet, l’Article et la destination de publication. Ouvrez le CMS et cherchez l’Article, y compris dans les brouillons et la corbeille.
  2. Lisez le résultat de publication. Lorsque Enregistrer comme brouillon WordPress réussit, l’élément reste non publié dans WordPress. Cette action ne met pas la page en ligne.
  3. Si le résultat est incertain, arrêtez les tentatives jusqu’à savoir si le CMS a créé un élément. Vérifiez son titre, son URL et l’heure de dernière modification. Ne créez pas de doublon simplement pour faire disparaître une erreur.
Si la publication est indisponible plutôt qu’en échec, vérifiez le forfait du projet et demandez à un administrateur de l’espace de travail de vérifier vos autorisations Content Studio et votre accès à la destination de publication. Lisez l’état actuel de l’Article après un échec. Ne supposez pas qu’il est resté un brouillon non publié. Le CMS peut avoir accepté l’envoi même si Videntic n’a pas pu le confirmer. Si votre forfait n’inclut pas la publication directe dans un CMS, vous pouvez publier manuellement sur votre site et consigner la page en ligne.

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Choisissez l’erreur correspondante

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WordPress a refusé les identifiants de publication

Demandez à votre administrateur WordPress de vérifier que les mots de passe d’application sont activés et que l’utilisateur WordPress connecté peut créer et publier le type de contenu prévu. Un déplacement du site, une autorisation révoquée ou une règle de sécurité peut modifier cet accès. Une fois l’accès rétabli, suivez Connecter WordPress pour autoriser à nouveau la connexion. Réessayez une fois, puis ouvrez l’élément obtenu dans WordPress et vérifiez son état. Le badge Connecté ne confirme pas à lui seul le droit de publier.

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L’API REST WordPress est introuvable

Vérifiez que la connexion utilise l’adresse HTTPS publique de l’installation WordPress, avec son sous-répertoire le cas échéant. Demandez à l’administrateur du site de confirmer que l’API REST est activée et accessible. Corrigez l’adresse ou la configuration du site avant de réessayer.

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Le site a refusé la connexion ou son certificat n’a pas pu être vérifié

Envoyez le message exact à votre hébergeur ou à l’administrateur du site. Demandez-lui de vérifier le pare-feu ou le certificat de sécurité, selon l’erreur. Réessayez après confirmation de la correction. Reconnecter le site ne répare pas un certificat et ne débloque pas un pare-feu.

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La publication WordPress liée n’existe plus

Demandez à la personne qui gère le contenu WordPress de vérifier la corbeille et de restaurer la publication d’origine si elle doit rester la même page. Si vous souhaitez créer une nouvelle publication, utilisez Dupliquer sur l’Article et relisez la copie avant de la publier. La nouvelle publication peut avoir une autre URL. Vérifiez les liens vers l’ancienne page avec la personne qui gère le site.

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WordPress contient peut-être déjà cet Article

Cherchez le titre et l’URL prévue dans WordPress, y compris parmi les éléments non publiés. Si un élément existe, examinez-le au lieu d’en créer un autre. Si vous ne pouvez pas établir si l’envoi a réussi, contactez le support avec l’erreur et le résultat de vos recherches. Ne multipliez pas les tentatives et ne dupliquez pas l’Article tant que le résultat reste incertain.

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Webflow ou Framer demande de confirmer le mappage de la collection

Ouvrez le fournisseur dans Paramètres → Intégrations. Vérifiez la collection de destination et le mappage de ses champs, puis confirmez. Si les champs de la collection ont changé, examinez les champs actualisés et confirmez à nouveau. Demandez de l’aide à la personne qui gère la collection du CMS si vous ne reconnaissez pas les champs. Réessayez après confirmation, puis ouvrez l’élément dans le CMS et vérifiez son contenu et son état de publication. Consultez Webflow ou Framer pour la configuration.

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Vérifiez le résultat

Ouvrez l’URL publique prévue sans être connecté au CMS. Vérifiez le titre, le passage modifié, les images et les liens. Si vous avez volontairement envoyé un brouillon, vérifiez-le dans le CMS et laissez-le non publié jusqu’à son approbation. Si la page en ligne diffère toujours de Videntic, suivez Reprendre et modifier un Article. Enregistrer un Article et mettre à jour sa page en ligne sont deux actions distinctes.

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Toujours bloqué, ou une autre erreur ?

Écrivez à [email protected] avec le projet, le titre de l’Article, le CMS, l’heure approximative, l’erreur exacte, l’action prévue et la présence éventuelle d’un élément dans le CMS. Joignez son URL si elle existe. N’envoyez pas de mots de passe, de jetons d’autorisation ni d’adresses de connexion privées. Conservez l’Article pour que le support puisse examiner le même élément.
Dernière modification le 5 novembre 2026